বাংলা সংস্করণ
1. Delivery Time Checking Policy (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)
- গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে যে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীনই পণ্যটি সম্পূর্ণভাবে চেক করে নিতে হবে।
- বিশেষভাবে প্রযোজ্য: ইলেকট্রনিক্স পণ্য, ভঙ্গুর (Fragile) পণ্য, উচ্চমূল্যের পণ্য।
- ডেলিভারি গ্রহণের পর এটি ধরা হবে যে গ্রাহক পণ্যটি সঠিকভাবে গ্রহণ করেছেন।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর দৃশ্যমান সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
2. Immediate Return (ডেলিভারির সময় রিটার্ন)
- ভুল পণ্য ডেলিভারি, ড্যামেজড/ভাঙা পণ্য, বা দৃশ্যমান ত্রুটির ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময়ই ফেরত দেওয়া যাবে।
- এই ক্ষেত্রে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে সাথে সাথে ফেরত দিতে হবে।
3. Return Request Time
- ডেলিভারির সময় সমস্যা শনাক্ত না হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
- নির্দিষ্ট সময়ের পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
4. Return Eligibility
- রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি পণ্য ড্যামেজড/ত্রুটিপূর্ণ হয়, ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, বা এক্সপায়ারড পণ্য পাওয়া যায়।
5. Non-Returnable Items
- গ্রাহকের মত পরিবর্তন (Change of Mind)।
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য।
- খাদ্যপণ্য/গ্রোসারি (যদি ড্যামেজ না থাকে)।
- ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম (বিশেষ ক্ষেত্রে)।
- ইনস্টিটিউশনাল/বাল্ক প্রোডাক্ট।
6. Return Process
- DokanPat কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- অর্ডার নাম্বার প্রদান করতে হবে।
- প্রয়োজন হলে ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।
- অনুমোদনের পর রিটার্ন প্রসেস শুরু হবে।
7. Refund Policy
- রিফান্ড শুধুমাত্র অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- Refund Method: bKash / Nagad / Bank Transfer।
- Refund Time: ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে।
- Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
8. Delivery Related Conditions
- যেখানে DokanPat আউটলেট আছে: COD প্রযোজ্য।
- অন্যান্য এলাকায়: অগ্রিম বা পূর্ণ পেমেন্ট প্রযোজ্য।
- Returning customers বিশেষ সুবিধা পেতে পারেন।
9. Limitation of Liability
- DokanPat পণ্যের সরাসরি উৎপাদনকারী নয়।
- পণ্য ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য DokanPat দায়ী থাকবে না।
10. Final Decision
- সকল রিটার্ন ও রিফান্ড DokanPat-এর যাচাই সাপেক্ষে গ্রহণ করা হবে।
- বিশেষ ক্ষেত্রে DokanPat-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।